售後服務

一、退款政策

1. 會員可享有七日鑑賞期（包含例假日）。
   
2. 退回商品需包裝完好無損和附件齊全，不影響二次銷售之全新商品（吊牌、商標完整未剪，無汙漬、無下水、無修改)；若商品有附夾鏈袋、紙盒…等特殊包裝也需保持完整無損一同退回。如有不符上述退貨條件，將不受理您的退貨申請，請留意避免影響您退貨之權益。
   
3. 鞋款商品辦理退貨時，鞋盒屬商品配件之一，請勿直接黏貼，一經毀損恕無法受理退貨，煩請另行包裝（包裝紙／紙袋／紙箱）
   
4. 無法受理退貨等因素：
    (1) 試穿時，衣物沾有粉妝…等人為瑕疵
    (2) 非正常試穿，已有使用過之髒污或味道（如香水、煙味...等）
    (3) 已過鑑賞期的訂單退貨
   
5. 非瑕疵因素：線頭、釦眼未開、些許脫線、極小的汙點、尺寸1~2cm的誤差、照片色差、新品氣味差、商品和預期想像不同等...這些在國際驗貨標準都是屬於可接受的範圍，不屬於瑕疵。
   
6. 美妝產品(保養品及化妝品) 皆為個人消耗性產品，顧及個人衛生問題，只接受未拆封使用之瑕疵新品退換貨。對於紙盒裝產品，9012 Studio出貨小幫手都會先包覆氣泡紙以避免運送時的碰撞損壞。
   
   同時，我們也會請配送人員小心送達，但若商品在運送過程中，僅於外包裝產生局部凹痕，將無法歸類在瑕疵範圍。若您對退換貨範圍無法接受，請您選購時再三考慮。

二、退／換貨流程

1. 若遇瑕疵／錯誤商品，請於簽收包裹隔天起七日內，提供瑕疵細部照片至9012 Studio客服LINE@，（ID: @9012studio），並於訊息內下會員帳號／訂單資訊／手機號碼 / 收件地址。
2. 要麻煩至任一7-11操作ibon"交貨便“，客服人員會提供一組代碼，請輸入代碼將商品包裝好寄回即可。待收到商品，確認商品沒有沾染化妝品、香水等瑕疵以及是否下過水，如果都沒問題，會再做退款(轉帳-現金退費. 線上刷卡-退刷)。

有關退貨疑問，請撥打9012 Studio客服專線 02-2986-1098

三、退 / 換貨所需時間

當客服人員接到您的退 / 換貨申請、並確認該商品可提供退/換貨，會盡快與您聯繫並確認。

例)

1. 假如您收到是11月1日收到商品並發現商品錯寄或嚴重破損，請於11月7日前於線上申請退 / 換貨後，並於9012 STUDIO官方LINE帳號或客服e-mail傳送商品照片並告知訂單編號，以便處理您的退 / 換貨訂單。
2. 客服人員會在您送出退/換貨申請後，以電聯方式聯繫您，通知您快遞人員前往取件。
   

四、鑑賞期

• 我們提供7日(含例假日)鑑賞期。請注意「鑑賞期」非「試用期」，辦理退 / 換貨的商品必須是全新狀態，一經拆封或使用，皆不接受退 / 換貨。若超過7日鑑賞期(含例假日)，一律不接受任何退 / 換貨申請，請見諒。
• 鑑賞期計算方式：
  例) 假如您收到是11月1日收到商品並發現商品錯寄或嚴重破損，請於11月7日前於線上申請退 / 換貨
  ＊韓國直送商品並無提供鑑賞期。

五、瑕疵品認定及費用

1. 包裝有嚴重髒污、破損或不完整現象。
2. 內容物發霉、受潮或有異物出現。
3. 內容物與包裝標示不同
4. 製造日期或保存期限不明，過期產品。

• 若發生以上狀況，請於7日鑑賞期(含例假日)內於線上申請退 / 換貨。收到您的申請後，客服人員會主動與您聯繫處理退 / 換貨流程。
  *若超過7日鑑賞期(含例假日)，一律不接受任何退/換貨服務。
• 瑕疵品的退 / 換貨所需費用將會由9012 STUDIO負擔。