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售後服務



一、退款政策


  1. 會員可享有七日鑑賞期(包含例假日)。
  2. 退回商品需包裝完好無損和附件齊全,不影響二次銷售之全新商品(吊牌、商標完整未剪,無汙漬、無下水、無修改);若商品有附夾鏈袋、紙盒等特殊包裝也需保持完整無損一同退回。如有不符上述退貨條件,將不受理您的退貨申請,請留意避免影響您退貨之權益。
  3. 鞋款商品辦理退貨時,鞋盒屬商品配件之一,請勿直接黏貼,一經毀損恕無法受理退貨,煩請另行包裝(包裝紙/紙袋/紙箱)
  4. 無法受理退貨等因素:
     (1)
    試穿時,衣物沾有粉妝等人為瑕疵
     (2)
    非正常試穿,已有使用過之髒污或味道(如香水、煙味...等)
     (3)
    已過鑑賞期的訂單退貨
  5. 非瑕疵因素:線頭、釦眼未開、些許脫線、極小的汙點、尺寸1~2cm的誤差、照片色差、新品氣味差等...這些在國際驗貨標準都是屬於可接受的範圍,不屬於瑕疵。
  6. 美妝產品(保養品及化妝品) 皆為個人消耗性產品,顧及個人衛生問題,只接受未拆封使用之瑕疵新品退換貨。對於紙盒裝產品,9012 STUDIO物流人員都會先包覆氣泡紙以避免運送時的碰撞損壞。

    同時,我們也會請配送人員小心送達,但若商品在運送過程中,僅於外包裝產生局部凹痕,將無法歸類在瑕疵範圍。若您對退換貨範圍無法接受,請您選購時再三考慮。



二、退/換貨流程


  1. 若遇瑕疵/錯誤商品,請於簽收包裹隔天起七日內,提供瑕疵細部照片至9012 STUDIO客服LINE@,(ID: @9012studio),並於訊息內下會員帳號/訂單資訊/手機號碼 / 收件地址。
  2. 會請快遞前往取件,待收到商品,確認商品沒有沾染化妝品、香水等瑕疵以及是否下過水,如果都沒問題,會再做退款(轉帳-現金退費. 線上刷卡-退刷)。


有關退貨疑問,請撥打9012 STUDIO客服專線 02-2986-1098




、退 / 換貨所需時間


當客服人員接到您的退 / 換貨申請、並確認該商品可提供退/換貨,會盡快與您聯繫並確認。


)

  1. 假如您收到是111日收到商品並發現商品錯寄或嚴重破損,請於117日前於線上申請退 / 換貨後,並於9012 STUDIO官方LINE帳號或客服e-mail傳送商品照片並告知訂單編號,以便處理您的退 / 換貨訂單。
  2. 客服人員會在您送出退/換貨申請後,以電聯方式聯繫您,通知您快遞人員前往取件。


四、鑑賞期


  • 我們提供7(含例假日)鑑賞期。請注意「鑑賞期」非「試用期」,辦理退 / 換貨的商品必須是全新狀態,一經拆封或使用,皆不接受退 / 換貨。若超過7日鑑賞期(含例假日),一律不接受任何退 / 換貨申請,請見諒。
  • 鑑賞期計算方式:
    假如收到是111日收到商品並發現商品錯寄或嚴重破損,請於117日前於線上申請退 / 換貨
    *韓國直送商品並無提供鑑賞期。



五、瑕疵品認定及費用


  1. 包裝有嚴重髒污、破損或不完整現象。
  2. 內容物發霉、受潮或有異物出現。
  3. 內容物與包裝標示不同
  4. 製造日期或保存期限不明,過期產品。



  • 若發生以上狀況,請於7日鑑賞期(含例假日)內於線上申請退 / 換貨。收到您的申請後,客服人員會主動與您聯繫處理退 / 換貨流程。
    *若超過7日鑑賞期(含例假日),一律不接受任何退/換貨服務。
  • 瑕疵品的退 / 換貨所需費用將會由9012 STUDIO負擔。